Совершенствование системы управления СФ РГУИТП на основе качества. - управление качеством по всему сайту по форуму по словарю менеджмента качества по каталогу ГОСТ Р по разделу скачать стандарты Логин : Пароль: [ ][ ] ФОРУМ 25. Июль21:33отPrilipkoAI 25. Июль06:05отdenews 24. Июль20:41отPrilipkoAI 24. Июль16:38отTrufanovaIA Скачать программу торрент www.newestsoft.com
Совершенствование системы управления СФ РГУИТП на основе качества. Автор раздел : /
дипломная работа Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства Специальность: Управление качеством Сухова Александра Николаевна e - mail: Руководитель работы: к.т.н., доцент Поровский Геннадий Станиславович Введение Тенденции развития экономической и образовательной среды диктуют необходимость использования вузами современных технологий управления - стратегического менеджмента и менеджмента на основе качества ( MBQ - Management By Quality ), что позволит повысить их адаптивность и конкурентоспособность на рынке образовательных услуг, сделать основным элементом экономики России, основанной на знаниях. Формирование общества, основанного на знаниях актуальная задача правительства Российской Федерации и правительства европейских государств, которые в целом поощряют движение университетов в сторону рынка и создают институциональные условия его глобализации в рамках процесса создания единого образовательного пространства Европы. Примерами этих усилий, направленных на глобализацию рынка образовательных и научных услуг является Болонский процесс и программы научно-технологического развития, среди которых особое место занимает проект Зальцбургского семинара Университетское стратегическое планирование в контексте регионализации российского высшего образования. В соответствии с содержанием Болонского процесса [ www.bologna-bergen2005.no ] основой конкурентоспособности систем высшего образования является качество, а менеджмент вуза должен быть нацелен на его планирование, обеспечение и улучшение. Изменение внешней среды функционирования вузов неизбежно привело к необходимости их организационной трансформации. Главной особенностью сегодняшней ситуации является то, что процесс обновления вуза должен быть непрерывным. Динамическая внешняя среда не позволяет остановиться на однажды сделанных изменениях методов управления вузом и его организационной структуре. Другими словами, основное направление трансформации состоит в создании адаптивной системы управления вузом на основе качества. Концептуальные основы модернизации образования на основе принципов, методов и моделей менеджмента качества сформулированы в известных документах: Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года; Письмо Управления учреждений образования от 22.05.2006 836/12-16 о типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов; Федеральной целевой программе развития образования на 2006 - 2010 годы. В соответствии с последним документом, основная цель политики модернизации образования в среднесрочной перспективе состоит в обеспечении конкурентоспособности России на мировом уровне. Указанная цель достижима, если в ближайшие годы обеспечить оптимальное соотношение затрат и качества в сферах образования и науки. Для этого необходимо внедрить в систему образования новые организационно-экономические механизмы, обеспечивающие эффективное использование имеющихся ресурсов и способствующие привлечению дополнительных средств, повысить качество образования на основе обновления его структуры, содержания и технологий обучения, привлечь в сферу образования квалифицированных специалистов, повысить его инновационный потенциал и инвестиционную привлекательность. Основной стратегической целью Программы является обеспечение условий для удовлетворения потребностей граждан, общества и рынка труда в качественном образовании путем создания новых институциональных механизмов регулирования в сфере образования, обновления структуры и содержания образования, развития фундаментальности и практической направленности образовательных программ, формирования системы непрерывного образования. Для достижения стратегической цели должны быть решены следующие стратегические задачи: совершенствование содержания и технологий образования; развитие системы обеспечения качества образовательных услуг; повышение эффективности управления в системе образования; совершенствование экономических механизмов в сфере образования. Решение стратегической задачи повышения эффективности управления в сфере образования обеспечивается за счет реализации программных мероприятий по следующим основным направлениям: внедрение моделей интегрированных образовательных учреждений, реализующих образовательные программы различных уровней образования, для обеспечения адекватной реакции системы образования на динамично изменяющиеся потребности личности, общества и государства; внедрение механизмов взаимодействия учреждений профессионального образования и работодателей, обеспечивающих привлечение в сферу образования дополнительных материальных, интеллектуальных и иных ресурсов; выделение в системе высшего профессионального образования общенациональных университетов и системообразующих вузов для повышения эффективности использования интеллектуального потенциала высшей школы и концентрации материально-технических и финансовых ресурсов на ключевых направлениях развития российского образования в интересах государства, общества и личности; внедрение моделей государственно-общественного управления образовательными учреждениями в целях развития институтов общественного участия в образовательной деятельности и повышения открытости и инвестиционной привлекательности сферы образования; повышение эффективности институционального управления при изменении организационно-правовых форм деятельности учебных заведений в целях обеспечения развития экономической самостоятельности образовательных учреждений, усиления их ответственности за конечные результаты деятельности, повышения результативности и прозрачности финансирования сферы образования; организация сетевого взаимодействия образовательных учреждений для развития мобильности в сфере образования, совершенствования информационного обмена и распространения эффективных решений; совершенствование системы управления образованием на основе эффективного использования информационно-коммуникационных технологий в рамках единого образовательного пространства. Актуальность решения стратегической задачи повышения эффективности управления в сфере образования определила выбор темы моей работы. В соответствии с целью моей дипломной работы, были сформулированы следующие задачи : изучение и анализ существующей в СФ РГУИТП системы управления с помощью проведения самооценки по критериям качества; выявление слабых сторон системы управления филиала в области менеджмента качества, требующих улучшения; разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления филиала на основе качества. В дипломной работе использованы следующие методы: методика экспресс-самооценки по критериям модели совершенствования, предложенная Европейским фондом управления качества ( EFQM ) и адаптированная МИСиС (Управление стратегического развития) к высшему учебному заведению ; методика самооценки СФ РГУИТП на основе модели внутривузовской СМК высшего профессионального образования, предложенная СПбГЭТУ ЛЭТИ; c татистическая обработка данных (построение диаграмм, гистограмм, карты Парето, причинно-следственной-диаграммы); методология IDEF 0 для создания моделей процессов; анкетирование. 1 Исходные данные СФ РГУИТП является филиалом государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования. Функции учредителя выполняет Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (РГУИТП). 1.1 Общие сведения о РГУИТП РГУИТП был создан по инициативе Минобразования России и Минпромнауки России Распоряжением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 1999 года 2173-р как учебно-методический центр федерального значения, базовый элемент социально ориентированной национальной многоуровневой системы непрерывной подготовки и переподготовки кадров для инновационной деятельности в промышленной и научно-технической сферах. Университет призван обеспечить объединение усилий государственных и негосударственных учебных заведений и научных организаций, осуществляющих подготовку менеджеров для инновационной деятельности, региональных органов власти, способствующих реструктуризации экономики и удовлетворению потребностей современного рынка труда России. Одной из основных целей университета является участие в создании национальной инновационной системы, обеспечивающей экономически целесообразное получение, распространение и использование научно-технологических знаний, разработку и освоение новых технологий, введение в практику организационно-экономических механизмов, стимулирующих и поддерживающих создание и развитие малых и средних предприятий, работающих в области коммерциализации технологий, формирование необходимых стартовых условий для развития инновационной деятельности в сфере высоких технологий. Важной особенностью является и то, что деятельность университета по принципу открытого образования осуществляется через его филиалы и представительства в целом ряде регионов России, и благодаря использованию дистанционного обучения доступна для максимально большого числа желающих. Региональная разветвленность университета способствует географическому распространению системы высшей школы страны на удаленные и малонаселенные регионы, решению экономических и социальных проблем регионов, привлечению средств местных бюджетов в образовательный процесс. При этом, использование средств телекоммуникаций обусловливает оперативное распространение учебно-методического обеспечения, его интегрирование и тиражирование. Университет образован на базе Государственного научного учреждения - Центра содействия развитию научно-технического предпринимательства в высшей школе Минобразования России, накопившего значительный опыт по осуществлению инновационной деятельности и имеющего 14 филиалов (см. Рисунок 1) в экономических районах России (Санкт-Петербург, Великий Новгород, Иваново, Нижний Новгород, Воронеж, Самара, Саратов, Ростов-на-Дону, Казань, Екатеринбург, Томск, Красноярск, Хабаровск, Пенза), работающих на базе ведущих региональных вузов, широко развитую сеть региональных учебно-научных центров инновационного предпринимательства, корпоративную информационную сеть, объединяющую большое число российских университетов. Рисунок 1 - Региональные филиалы РГУИТП 1.2 Общие сведения о СФ РГУИТП СФ РГУИТП создан приказом Госкомвуза России от 30.08.95г. 1251, переименован совместным приказом Министерства образования РФ и Министерства промышленности, науки и технологий РФ от 29.06.01 2561/246 на основании Распоряжения правительства Российской Федерации от 31 декабря 1999 года. Главной целью создания филиала является подготовка и переподготовка кадров для предпринимательской деятельности в научно-технической и промышленной сферах, федеральных и региональных органов власти, способствующих продвижению товаров и услуг на внутренний, внешний рынки при реструктуризации экономики Российской Федерации. В соответствии с лицензией СФ РГУИТП ведет подготовку специалистов по очной форме обучения по следующим учебным программам: 220501 Управление качеством, утвержденной ректором РГУИТП в 2001 году; 080505 Управление персоналом, утвержденной ректором РГУИТП в 2001 году и 220602 Управление инновациями, утвержденная ректором РГУИТП в 2003 году. СФ РГУИТП передано в безвозмездное пользование согласно договору с Новгородским государственным университетом учебные помещения для проведения учебного процесса в количестве 4567 кв.м. На одного студента приведенного к очной форме обучения приходится: по специальности 220501 "Управление качеством" 12,5 кв.м.; по специальности 220601 "Управление инновациями" 10,5 кв.м.; по специальности 080505 "Управление персоналом" 10,5 кв.м. По состоянию на 01.01.07 г. контингент студентов СФ РГУИТП по очной форме составлял: 371 человек, из них по специальности 220501 Управление качеством 152; 080505 Управление персоналом 128 человек; 220602 Управление инновациями 91. Необходимо отметить, что другие высшие учебные заведения, расположенные на территории Новгородской области подготовку таких кадров не ведут. 1.3 Система управления СФ РГУИТП Согласно сведениям отчета по самообследованию СФ РГУИТП, проводившегося в 2006 году по решению Совета филиала и приказа директора по программе Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, СФ РГУТП самостоятелен в реализации профессиональных образовательных программ, подборе и расстановке кадров, научной, финансовой, хозяйственной и иной деятельности, определенной законодательством Российской Федерации. Руководство филиалом осуществляет Ученый совет и ректорат РГУИТП в пределах отведенной ему законодательством РФ, Уставом РГУИТП компетенции. Общее руководство филиалом осуществляется Советом филиала. Непосредственное управление деятельностью филиала осуществляет директор, который назначается приказом ректора РГУИТП. Оперативное управление в филиале осуществляет совещание заведующих кафедрами университета и совещание старост учебных групп. Структуру управления C Ф РГУИТП для наглядности можно представить следующим образом (см. рисунок 2): Рисунок 2 - Структурная схема управления СФ РГУИТП 1.3.1 Качество подготовки специалистов В широком смысле качество высшего образования понимается как сбалансированное соответствие высшего образования (как результата, как процесса, как образовательной системы) многообразным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам), условиям. В узком смысле качество высшего образования есть качество подготовки специалистов с высшим образованием. Качество высшего образования не исчерпывается только собственными целями и ценностями деятельности высшего учебного заведения, хотя они и должны рассматриваться в роли его интеллектуальной и теоретической первоосновы само понятие качества высшего образования и практически меры по его повышению подразумевают развитие вуза в сторону более полного соответствия его деятельности потребностям общества и личности: социальным, экономическим, культурным. Поэтому мерилом качественного уровня деятельности высшего учебного заведения считается увеличение его вклада в развитие общества и человеческого потенциала. Управление качеством в высшем образовании призвано обеспечить сбалансированное соответствие высшего образования многообразным и изменяющимся потребностям, целям, требованиям, нормам, условиям. Создание и развитие современной системы обеспечения качества образования является важнейшей задачей деятельности СФ РГУИТП. Становление системы качества филиала базируется на следующих моментах : заинтересованность директора (принцип первого руководителя); развитие компьютерно-квалиметрического комплекса филиала; оценочная этика, понимание оценки качества как фактора управления; мониторинг качества, периодические процессы самообследования и самоанализа; построение пирамиды функций управления качеством с глубокой проработкой процессов целеполагания в филиале, планирования качества, с выделением стратегических тактических и оперативных горизонтов управления; управление через корпоративную культуру; четкое определение качества образования через принципы: единства качества процессов и качества результатов; дуальности качества функционирования филиала и качества его развития, процессов обеспечения качества и процессов его улучшения; структуризации качества филиала как с выделением входа, выхода, ресурсов, процессов, содержания, управления. 1.3.2 Система подготовки специалистов Вопросы организации и учебного процесса регулярно рассматриваются на заседаниях кафедр и Совете филиала. Принципиальные вопросы, требующие рационального решения, упорядочения и координации различных видов деятельности филиала обсуждаются на Совете. В филиале действуют элементы системы подготовки специалистов, включающая в себя: контроль результатов обучения; контроль качества преподавания, контроль процесса и результатов научно-педагогической деятельности и работы профессорско-преподавательского состава. 1.4 Постановка задач, связанных с качеством Анализируя данные отчета по проведенному самообследованию СФ РГУИТП, проводившегося для подготовки филиала к внешней аттестационной экспертизе, можно сделать вывод о том, что руководство филиала осознает актуальность создания и развития системы качества в вузе, лидирующую роль руководства в этом процессе и необходимость в периодическом мониторинге качества, самообследовании и самоанализе. Одним из замечаний и рекомендаций, сформулированных комиссией по результатам проводившегося самообследования и приведенных в вышеупомянутом отчете по самообследованию СФ РГУИТП, является рекомендация на основе действующих элементов системы образовательного процесса, разработать комплексную систему самооценки и внутреннего аудита качества подготовки специалистов. Исходя из вышесказанного, я приняла решение о необходимости анализа системы управления СФ РГУИТП с целью определения действительно слабых мест в области качества, в следствие чего перед мной поставлена задача, заключающаяся в проведении самооценки СФ РГУИТП по критериям качества с последующим определением стратегий улучшения. 2 Анализ системы управления СФ РГУИТП на основе проведения самооценки 2.1 Актуальность проведения самооценки вуза В Письме Управления учреждений образования от 22.05.2006 836/12-16 о типовой модели системы управления качеством образования для вузов и ссузов говорится, что в настоящее время основной тенденцией в области гарантий качества высшего и среднего образования становится перенос центра тяжести с процедур внешнего деятельности образовательного учреждения (ОУ) на базе национальных систем аттестации и аккредитации в сторону внутренней самооценки (самообследования) ОУ на основе тех или иных моделей управления качеством. Это обеспечивает перенос ответственности за качество и оценку качества в учебное заведение. Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования в Европейском регионе, разработанные ENQA декларируют, что самообследование или самооценка учебных заведений это отправная точка для эффективной гарантии качества. Самооценка, как инструмент управления, позволяет организации получить всестороннюю картину своей деятельности, узнать, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления для улучшений. Организационная самооценка способствует систематизации и структурированию менеджмента организации, позволяет проследить динамику улучшений и построить организацию, функционирующую на принципах постоянного совершенствования. Метод самооценки по общепринятым критериям является для организации способом сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью работы организации, являющейся образцом, примером для остальных. Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как: использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах; систематический подход к совершенствованию деятельности; получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей; выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения; определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки; возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других. Таким образом, эффективная система мониторинга качества образования в ОУ, основанная на самооценке, сама по се бе обеспечивает объективную оценку и доверие к деятельности ОУ и приводит к существенной экономии материальных и временных ресурсов, выделяемых на проведение внешней экспертизы. Результаты самооценки становятся с одной стороны механизмом постоянного внутреннего улучшения системы качества (СК), а с другой могут представляться внешним проверяющим для их выборочной проверки. Под самооценкой понимается всестороннее обследование ОУ , итогом которого является тщательно обсужденное персоналом мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне развития, организованности, упорядоченности и совершенства процессов ОУ. Самооценка обычно проводится при непосредственном участии руководства учебного заведения. Цель самооценки заключается в предоставлении ОУ рекомендаций, основанных на фактах и данных, касающихся областей применения ресурсов для улучшения его деятельности. Самооценка может использоваться учебным заведением для сравнения своей деятельности с лучшими в определенном классе достижениями других ОУ или показателями мирового уровня в данной области (технология бенчмаркинга), а также может быть полезной при сравнении с поставленными ранее целями при повторных оценках степени достижения этих целей. Таким образом, самооценка в принципе отвечает на следующие вопросы: Что мы делаем? Насколько хорошо мы это делаем? Что мы могли бы делать лучше? Как мы могли бы делать это лучше? 2.2 Выбор методики проведения самооценки Первым вопросом при проведении самооценки ОУ является выбор метода самооценки, в основе которого лежит выбранная модель. Фактически метод самооценки представляет собой перечень требований к уровню организации процессов ОУ, которые формулируются в виде критериев и подкритериев модели. Масштаб и степень самооценки необходимо планировать, исходя из целей и приоритетов развития конкретного ОУ. Метод самооценки определяет степень корректности и глубины самообследования процессов ОУ, степень документальной обоснованности выносимых суждений и, как следствие, уровень трудоемкости проведения самооценки. В общем случае метод самооценки должен удовлетворять следующим очевидным требованиям: быть простым для понимания; быть легким при использовании; быстро осуществляться внутренними средствами при минимальных затратах ресурсов; применяться для оценки всей СК ОУ (в случае комплексной оценки) или его части, например, для оценки конкретного процесса или подразделения; применяться к ОУ в целом или к некоторой его части; быть реализуемым комплексной группой экспертов или одним сотрудником ОУ при поддержке высшего руководства; формировать входные данные для более всестороннего и углубленного процесса самооценки существующей СК и повышения уровня эффективности ее функционирования; определять и облегчать расстановку приоритетов и возможностей для улучшения, исходя из имеющихся ресурсов; способствовать развитию СК ОУ в направлении ведущих учебных заведений страны и высших мировых достижений. Общая схема процедуры самооценки представлена ниже (см. рисунок 3). Блок-схема процедуры самооценки демонстрирует основные этапы процедуры инекоторые проблемы, накоторые следует обратить внимание. Рисунок 3 - Общая схема процедуры самооценки Существует несколько методов проведения самооценки, такие как: метод моделирования конкурса, метод формуляров, м етод матричных диаграмм, м етод рабочей встречи, метод анкетирования, метод равного участия. (Подробнее о каждом из методов можно узнать на портале дистанционного консультирования малого предпринимательства [ttp://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section5.html ]). Для проведения самооценки СФ РГУИТП я буду применять 3.2 Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации 3.3 Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по функционирования вуза 3.4 Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством вуза 3.5 Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала 4. Ресурсы и партнеры 4.1 Управление финансовыми ресурсами вуза 4.2 Управление материальными ресурсами 4.3 Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний 4.4 Управление информационными ресурсами 4.5 Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебными заведениями, другими вузами) 5. Менеджмент процессов 5.1 Процессы системы менеджмента качества вуза 5.1.1 Внедрение процессного подхода 5.1.2 Управление документацией 5.1.3 Управление записями 5.1.4 Планирование и построение организационной структуры системы менеджмента качества, распределение ответственности и полномочий 5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов вуза 5.1.6 Планирование рабочих процессов вуза 5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений. 5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия 5.2 Основные рабочие процессы вуза 5.2.1 Маркетинговые исследования (Определение видения образования, требований потребителей к квалификационной характеристике, образовательному профилю вуза и учебным планам образовательных программ) 5.2.2 Формирование текущего содержания образовательной деятельности вуза по основным образовательным программам (учебных планов и рабочих программ дисциплин) 5.2.3 Разработка учебно-методических комплексов по дисциплинам учебных планов (УМК) 5.2.4 Отбор абитуриентов и прием студентов в вуз. 5.2.5 Процесс обучения. 5.2.6 Контроль и оценка качества образовательного процесса. 5.2.7 Контроль полученных знаний и навыков (зачеты, экзамены, итоговая аттестация и др.) 5.2.8 Консультации и помощь при выборе траекторий обучения, профессиональной адаптации и трудоустройстве 5.2.9 Деятельность вуза по реализации программ дополнительного профессионального образования 5.2.10 Научно-исследовательская деятельность 5.3 Вспомогательные рабочие процессы вуза 5.3.1 Процесс обеспечения учебного процесса учебно-методической литературой и библиотечное обслуживание 5.3.2 Формирование образовательной среды 5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов 5.3.4 Взаимодействие со школами, лицеями и будущими абитуриентами, довузовская подготовка 5.3.5 Воспитательная и внеучебная работа со студентами 5.3.6 Социальная поддержка студентов 6. Удовлетворенность потребителей 6.1 Удовлетворенность студентов и выпускников 6.1.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников 6.1.2 Уровень удовлетворенности студентов и выпускников 6.2. Удовлетворенность работодателей 6.2.1 Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей 6.2.2 Уровень удовлетворенности работодателей 7. Удовлетворенность персонала 7.1. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала 7.2. Уровень удовлетворенности персонала 8. Влияние вуза на общество 8.1. Механизмы сбора информации о влиянии вуза на общество 8.2. Уровень восприятия вуза обществом 9. Результаты деятельности вуза 9.1. Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности вуза 9.2. Финансовые результаты деятельности вуза 9.3. Другие нефинансовые результаты деятельности вуза Как видно из описания наиболее существенная переработка в новой модели по сравнению с базовыми моделями сводится к следующему: 1) Несколько переупорядочены подкритерии первых четырех критериев. 2) Выделены три основные группы процессов вуза: процессы системы менеджмента качества, требуемые стандартом ISO 9001:2000. основные рабочие процессы вуза. вспомогательные рабочие процессы вуза. Каждая из этих групп конкретизирована с учетом специфика работы вуза, причем предполагается, что оценка уровня совершенства каждого из выделенных процессов производится отдельно. 3) Для критерия 6 Удовлетворенность потребителей выделены основные группы потребителей работы вуза: студенты и выпускники; предприятия-работодатели; государственные органы (Министерство образования и науки, органы лицензирования, аттестации, аккредитации и др.). 4) При формировании критериев группы Результаты были использованы следующие принципы: подкритерии группы Результаты должны отражать два основных момента: используемые механизмы сбора и анализа информации относительно удовлетворенности потребителей, персонала и общества и собственно степень этой удовлетворенности различными аспектами работы вуза (на основании анкетирования и косвенных свидетельств); степень удовлетворенности потребителей, персонала и общества должна оцениваться относительно всех аспектов работы вуза, которые определяются критериями, подкритериями и составляющими группы Результаты и относятся к рассматриваемой группе потребителей. Это позволяет реализовать для каждого критерия цикл Э. Деминга (PDCA), т.е. процесс постоянного совершенствования деятельности вуза по всем направлениям); в процессе построения модели были определены и детализированы конкретные показатели и индикаторы, относительно которых оценивается степень удовлетворенности заинтересованных сторон. Эти показатели и индикаторы могут быть использованы в качестве основы при построении соответствующих анкет. Для оценки всех подкритериев и составляющих группы модели были разработаны специальные квалиметрические шкалы, которые вербально описывают, пять упорядоченных уровней совершенства или стадий развития подкритериев и составляющих. Этим пяти уровням совершенства поставлена в соответствие 10-ти бальная числовая шкала (от 1 до 10 баллов). Это позволяет перейти от качественной оценки соответствующих подкритериев и составляющих (видов деятельности, работ) к их количественной оценке. В основу оценки уровней совершенства различных составляющих модели положены следующие шесть измерений, соответствующих базовым принципам TQM: 1) Степень ориентированности на потребителей и другие заинтересованные стороны (от минимального удовлетворения требованиям ГОС ВПО и до полного учета интересов всех заинтересованных сторон). 2) Степень системности применяемого подхода (от краткосрочных эпизодических мер к планированию долговременной политики и стратегии). 3) Степень распространенности в вузе применяемого подхода по уровням управления, различным подразделениям и процессам. 4) Степень вовлеченности персонала вуза в соответствующие процессы. 5) Степень документированности процедур процессов (от неформального исполнения к полностью документированным процессам). 6) Степень ориентированности на предотвращение несоответствий и постоянное улучшение, а не на исправление возникающих проблем. 2.4.3 Анализ полученных результатов После обработки результатов проведенной самооценки СФ РГУИТП на основе модели внутривузовской СМК высшего профессионального образования, предложенная СПбГЭТУ ЛЭТИ я сравнила их с результатами для 25 вузов России, принимавших участие в пилотной апробации методики самооценки вуза на базе новой модели СМК, разработанной ЛЭТИ. Для наглядности результаты сравнительно анализа удобно рассматривать в виде лепестковой диаграммы (см. рисунок 7). Рисунок 7 - Результаты сравнительного анализа показателей самооценки СФ РГУИТП и 25 вузов России Бенчмаркинг показал, что значения показателей для СФ РГУИТП по всем 9 критериям ниже, чем средние значения показателей для вузов России, наибольшая разница между показателями СФ РГУИТП и вузами России у критериев 5 (менеджмент процессов),6 (удовлетворенность потребителей) ,8 (влияние вуза на общество) и 9 (результаты работы вуза). Необходимо отметить, что критерии с наиболее низкими показателями слабые - критерии 6, 8, 9 относятся к группе критериев Результаты, т.е. напрямую зависят от фактических возможностей вуза, их оптимизации и реализации, а критерий 5 как раз относится к группе критериев Возможности, влияющих на результативные показатели, поэтому требует к себе наиболее пристального внимания и незамедлительного улучшения, кроме того, необходимо вспомнить, что самый низкий показатель при проведении экспресс-самооценки оказался именно у критерия 5, что только подтверждает актуальность совершенствования менеджмента процессов в СФ РГУИТП и потребности пересмотра функциональной системы управления вуза в пользу процессного подхода. Исходя из специфики темы моего дипломного проекта, меня в первую очередь, интересуют процессы управления, т.е. подкритерий 5.1 - Процессы системы менеджмента качества вуза. Для выявления установления степени важности этих процессов в системе процессов вуза, целесообразно использовать такой статистический метод, как диаграмма Парето. Для этого необходимо определить, количественное отклонение показателя каждого процесса вуза от идеального, равное, как известно, 10 баллам (отклонения приведены в таблице 3), а затем с помощью ППП Statistica 6.0, строю диаграмму Парето (см. рисунок 8). Таблица 3 значения отклонений подкритериев Название подпроцесса Балл, полученный при самооценке Отклонение от идеального значения 5.1 Процессы системы менеджмента качества 5.1.1 Внедрение процессного подхода 2,83 7,17 5.1.2 Управление документацией 3,33 6,67 5.1.3 Управление записями 3,83 6,83 5.1.4 Планирование и построение организационной структуры системы менеджмента качества, распределение ответственности и полномочий 3,17 6,67 5.1.5 Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов вуза 3,33 6,67 5.1.6 Планирование рабочих процессов вуза 3,33 7,17 5.1.7 Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений. 2,83 6,67 5.1.8 Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия 3,33 7,17 5.2 Основные рабочие процессы вуза 2,83 6,67 5.2.1 Маркетинговые исследования (Определение видения образования, требований потребителей к квалификационной характеристике, образовательному профилю вуза и учебным планам образовательных программ) 3,33 6,33 5.2.2 Формирование текущего содержания образовательной деятельности вуза по основным образовательным программам (учебных планов и рабочих программ дисциплин) 3,67 6,17 5.2.3 Разработка учебно-методических комплексов по дисциплинам учебных планов (УМК) 3,83 6 5.2.4 Отбор абитуриентов и прием студентов в вуз. 4 4,5 5.2.5 Процесс обучения. 5,5 5,5 5.2.6 Контроль и оценка качества образовательного процесса. 4,5 7,17 5.2.7 Контроль полученных знаний и навыков (зачеты, экзамены, итоговая аттестация и др.) 2,83 6,33 5.2.8 Консультации и помощь при выборе траекторий обучения, профессиональной адаптации и трудоустройстве 3,67 6,33 5.2.9 Деятельность вуза по реализации программ дополнительного профессионального образования 3,67 6,33 5.2.10 Научно-исследовательская деятельность 1,5 8,5 5.3 Вспомогательные рабочие процессы вуза 3,167 6,833 5.3.1 Процесс обеспечения учебного процесса учебно-методической литературой и библиотечное обслуживание 4,5 5,5 5.3.2 Формирование образовательной среды 4 6 5.3.3 Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов 4,167 5,833 5.3.4 Взаимодействие со школами, лицеями и будущими абитуриентами, довузовская подготовка 3,167 6,833 5.3.5 Воспитательная и внеучебная работа со студентами 4 6 5.3.6 Социальная поддержка студентов 4 6 Рисунок 8 Диаграмма Парет о Диаграмма показывает, что все процессы, относящиеся в подкритерий Процессы СМК вуза относятся к числу ключевых процессов, влияющих на показатели результативности менеджмента процессов в вузе. Следующим этапом будет определение среди процессов СМК процессов с самыми низкими показателями, что легко определяется на столбиковой диаграмме на рисунке 9. Рисунок 9 показатели процессов СМК для СФ РГУИТП На диаграмме хорошо видно, что наиболее низкие показатели у процессов Внедрение процессного подхода и Внутренние аудиты (проверки) и самооценка вуза и его структурных подразделений. Их показатели колеблются между 2 и 3 баллами (из 10 возможных), т.е. между первым и вторым уровнем совершенства (
Комментариев нет:
Отправить комментарий